一、企業質量方針

打造精品  研發新品

服務顧客  持續改進

（1）打造精品：名牌是企業發展的靈魂，是大量精品的升華，而精品（即優質産品）需要靠嚴格遵守操作規程、嚴格工藝紀律等來打造功。

（2）研發新品：不斷增加新的鋼種,以滿足不同用戶的需要,确保在激烈的行業競争中立于不敗之地。

（3）服務顧客：滿足和超越顧客的需求是企業永遠的奮鬥目标。

（4）持續改進：敢于否定自己，永不滿足現狀，不斷改進産品質量和企業管理體系，與時俱進，向國際先進水平看齊。

二、企業質量管理

1.質量管理機構

公司根據GB/T19001-2016 質量管理體系 要求》、GB/T24001

-2016《環境管理體系 要求及使用指南》、GB／T45001-2020《職業健康安全管理體系 要求》、GB／T23331-2020《能源管理體系 要求》和《中華人民共和國安全生産法》、《江蘇省安全生産條例》、《企業安全生産标準化基本規範》（GB/T 33000-2016）等法律、法規和标準要求，建立、實施、保持和持續改進本管理體系，确定将如何實現标準要求，形成《管理手冊》、《程序文件》、《内控制度》等。

2.質量管理體系

公司在制定、實施管理體系和改進管理體系有效性時，應采用過程方法管理這些過程，以滿足顧客要求并增強顧客滿意。

公司管理體系的主要過程由領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進六大過程組成。六大過程中包括的子過程及相互作用在《管理手冊》及有關《程序文件》和《内控制度》中予以詳細描述，并采用“PDCA”方法進行管理。

公司建立不同層次的質量目标。由質量管理部對目标的制定和實施進行監視和測量，并對目标體系進行不斷完善更新。

公司每年由有資質的審核員按策劃的方案實施産品審核、過程審核、體系審核，以持續提高産品質量、過程質量監控能力、體系有效運行能力。

3.質量風險管理

總經理對公司管理體系進行領導性策劃，技術中心負責組織有關部門按要求進行具體策劃，以實現管理目标；并确定需要應對的風險和機遇。

三、質量誠信管理

公司将質量誠信納入質量管理體系，建立了質量誠信方針、目标和質量承諾，并從産品設計、原材料采購、生産過程及售後服務環節進行了跟蹤。

1.質量誠信方針

精誠制造、專注品質、優化賦能、共赢互信

華西鋼鐵的發展戰略是“精、專、優”，反映在質量誠信的運營方針上具體爲：

精誠制造：以精益的追求、誠信的态度去認真做好生産制造，既有誠信的責任心，也有精益的進取心；

專注品質：華鋼沒有規模優勢，是差異化的小而精發展，專注品質是企業産品赢得品牌信譽和市場客戶認同尊重的表達方式，品質就是企業産品誠信、優質的附加值體現；

優化賦能：無論生産管理，還是發展運營，沒有一步到位，隻有持續改進，華鋼要通過不斷優化漸進的質量提升和品牌提升來給企業發展賦能，爲企業赢得市場競争創造優勢；

共赢互信：企業的質量、生産、管理、品牌等都是爲了促進運營，追求目标利益，但華鋼同時追求與客戶的合作與共赢，在互信的基礎上建立風雨同舟的平等共赢關系，市場有起伏，企業有互信，發展有共赢。

2.質量誠信目标

第三方抽查合格率：100%；

出廠合格率：100%；

重大質量事故率：0%；

重大環境安全事故率：0%；

信息處理率：100%；

顧客滿意度：96%以上。

3.質量誠信承諾

建立質量誠信檢驗制度；

建立質量誠信獎懲制度；

建立質量誠信培訓制度；

建立質量誠信售後制度；

明确質量誠信自律承諾。

4.質量誠信管理

1. 産品設計誠信管理

設計和開發過程是産品實現過程的關鍵環節，它将決定産品的固有特性。爲了确保産品能夠滿足合同和顧客的要求，符合有關法規、規程和标準的規定，需對設計過程進行控制，使之處于受控狀态。

2. 原材料采購誠信管理

公司一直秉承公開、公平、公正、互信、互助共同發展的原則，與供應商互存共赢，建立長期合作夥伴關系，不斷提升公司供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造新型現代化的鋼鐵企業，最終實現公司和供應商在市場競争中的雙赢，具體體現在以下方面：

首先，加強戰略合作，構建雙赢機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰略合作夥伴關系，建立更牢固的相關方關系。

其次，加強與供方的溝通與交流，通過年度合同簽訂、日常問題交流、定期評審以及不定期的供應商大會等活動，注重與供應商長期溝通、合作和交流，注重創造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升産品質量，真正做到與供應商互惠共利，共同發展，共同提高。

第三，公司依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《采購合同》，約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應商建立公平、公正的合同履行關系。

3. 生産過程誠信管理

生産過程是實現産品過程的最重要的一個環節，落實生産過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。公司主要有五個生産分廠：制氧廠、燒結廠、煉鐵廠、煉鋼廠、高線廠。涉及氫氧制取、鐵礦燒結、鐵水煉制、鋼坯制造、線材軋制等五大工藝集合，每一個工藝集合都有着嚴格的标準進行生産和質量管理，如開展操作員工藝自檢、質檢員質量專檢和技術工藝員監督檢查等标準化作業。對制造過程中出現異常情況産生不合格品時，立即啓動不合格品控制程序對其進行不合格判定、評審，做好标識和記錄，實時對該批次進行隔離處置，保證對不合格品的追溯性，确保不合格品不流轉不出廠，同時發出糾正和預防措施，進行整改預防。針對顧客日益提高的标準持續改進，促進産品質量持續提升。落實質量責任制，誠信經營，誠信管理，從制度上規範各級人員的行爲，從而讓顧客放心。

（4）售後服務誠信管理

公司開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售後服務運營機制，從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面，全面規範售後服務過程，确保更好的服務于客戶。對售後服務的質量進行監控。

5.質量文化建設

質量文化是公司企業文化的重要組成部分，是公司在質量方面所共有的價值觀、信念和行爲規範及其表現的綜合。公司基于發展戰略和企業文化，确立了公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的産品是每位員工始終不渝的奮鬥目标。這爲公司确定了總的質量宗旨和質量方向，也爲公司質量明确了指導思想，更是公司向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味着産品質量的 100％合格，服務質量的 100％滿意，同時也意味着工作質量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目标，也是檢驗和衡量質量工作成效的唯一标準。

公司在質量文化建設過程中，始終履行質量責任和質量誠信爲主體，通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓，在公司逐

步樹立了“質量第一，誠信爲本”的經營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質量管理上主動貫徹《産品質量法》各項規定，切實落實企業質量主體責任，建立健全各種質量責任機制，健全質量管理組織和質量負責人，層層實施質量一把手負責制，并通過《質量管理手冊》将質量責任機制加以制度化，依法承擔質量賠償，對消費者權益勇于擔當。

四、企業質量基礎

1.企業産品标準

公司根據《中華人民共和國标準化法》及其有關配套法規，結合行業特點，對公司内部産品分類、技術要求、測量（試驗）方法、檢驗、标志、包裝、運輸等，制定了企業産品标準，可分爲以下四類：

（1）沒有相應産品國家标準、行業标準時，由公司制定作爲組織生産和交貨依據的企業産品标準；

（2）已有相應産品國家标準、行業标準時，一般會嚴格執行國标規定。當客戶有更高的質量要求或特殊要求時，會制定高于國家标準的内控标準來滿足客戶。

（3）對已有的産品國家标準、行業标準的技術内容加以補充制定的企業産品标準；

（4）爲合理發展公司的産品品種、規格，從已有的産品國家标準、行業标準中選用部分技術内容，由公司制定産品企業标準。

2.企業計量水平

計量檢測是提高産品質量的重要手段。公司真正做到了憑數據說話依托數據指導生産，實現數字化監控工藝過程和産成品檢測，質量得到有效保證。沒有準确的計量和可靠的質量檢測能力，就不可能提供可靠的數據，工藝過程就無法得到科學有效的控制，也就不可能生産出高品質的産品。計量水平和檢測能力的高低直接反映了公司對産品質量的監控水平。

公司對每一道工序都制訂了嚴格的質量标準要求，購置專業、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生産加工的各個重要環節，每道工序必須經檢驗合格後才能流入下道工序。爲了保證準确性，公司在用計量設備100%檢定/校準，A、B類或國家強檢計量器具100%外委檢定。從而提高數據精準度有效保障了産品質量，使顧客滿意。

3.認證認可情況

公司于2004年2月開始建立第一個管理體系質量管理體系的運行控制，後面陸續實施了職業健康安全、環境管理、能源管理體系四個管理體系，還有安全标準化管理、螺紋鋼生産許可證、信息化和工業化融合體系等。

4.質量檢驗記錄

質量檢驗記錄是證明産品質量是否符合規定要求，質量體系是否有效運行的客觀原始證據，滿足證實、追溯、控制、改進要求。爲了對質量記錄予以有效控制，公司制定了《記錄控制程序》，規範了質量活動有關的過程、結果的各類原始記錄文件。例如：産品檢驗記錄、成品檢驗報告、産品質量證明書、不合格品處理單等。同時制定了《記錄控制流程》，保證數據真實可靠。

質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷，對超過保存期限的質量記錄，列出清單，提出報廢申請，經企管部批準後實施報廢處理。

五、産品質量責任

1.産品質量水平

煉鐵綜合合格率≥99.9%

連鑄鋼坯檢驗合格率≥99.9%

線材檢驗合格率≥99.8%

帶鋼檢驗合格率≥98.5%

按期交貨率100％

顧客滿意度≥96%

2.産品售後責任

爲了給顧客提供優良的售後服務，提高顧客滿意度。公司有一套嚴格的售後服務流程：

（1）對顧客的投訴和退貨，售後服務部首先應建立台賬，注明顧客名稱、投訴日期、投訴内容等；需派員服務時，售後服務部安排相關人員攜帶《用戶服務單》及時到用戶現場，售後服務人員服務結束後按要求詳細填寫服務内容；

（2）質量管理部接到投訴後負責調查投訴原因，如果屬本廠問題所緻，則發出《糾正和預防措施表》，由責任部門負責采取糾正和預防措施，質量管理部負責對糾正和預防措施的執行情況予以跟蹤、驗證，并按《糾正和預防措施控制程序》執行；

（3）質量管理部負責将具體情況和改進意見反饋給相關部門或人員；

（4）銷售公司售後服務負責将處理結果反饋顧客并對台賬予以閉環處理。

３.企業社會責任

公司成立之初，就一直把企業與社會的和諧發展作爲工作目标。公司對企業運營中可能出現的對社會、周邊群體産生影響的各種情況進行了風險識别，在實現經濟效益的同時，大力投入和積極應用針對環保、安全、節能等方面的先進設備和科學技術，作爲降低風險的重要手段。公司嚴格遵守國家法律、法規，維護社會公共利益。作爲江陰鋼鐵企業的代表，公司一直提倡企業對社會的責任感。

4.質量信用記錄

公司憑着對産品品質的孜孜追求，先後獲評無錫市名牌産品和江蘇省名牌産品榮譽稱号，并于2019年被評爲江蘇省質量信用等級A級企業。公司獲得的各類獎項是公司自我評價和持續追求的體現，更是邁向新征程的一個更高的起點。

公司發展至今，從未因産品質量問題而受過處罰與通報，也無其他不良信用。

六、結束語

質量是企業生存發展的根本，世界上任何一個成功企業都将質量作爲首要工作來抓。縱觀公司發展近二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經曆了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是立志打造質量過硬，有市場競争力的産品！